FAQよくあるご質問

商品について

配送について

注文について

その他について

商品について

プレゼントにしたいのですが、ラッピングはしてもらえますか

はい、承ります。
無料ラッピングをご用意しております。のしの対応も行っております。
ラッピングの詳細などはこちらにてご確認ください。
▼ご利用ガイド/ギフトラッピング参照

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再入荷の連絡をいただくことは可能ですか

はい、お送りいたします。
欠品商品はご注文ページにて「再入荷のお知らせ」のボタンが表示されます。
そちらより必要事項明記の上メールにてご連絡ください。
入荷が確定次第弊社よりメール連絡いたします。
▼ご利用ガイド/再入荷のお知らせ参照

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予約、取り置きはできますか

誠に恐れ入りますが、商品のご予約やお取り置きはお受けしておりません。
入荷予定の商品につきましては、商品の入荷後、改めて当店よりご注文いただますようお願いたします。
また、商品ページにございます「再入荷のお知らせ希望」により必要事項を送信いただくと、入荷時期確定次第ご連絡いたします。ぜひご活用くださいませ。
▼ご利用ガイド/再入荷について参照

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どの商品がオーガニック認証を取得していますか

omochabakoWEB STOREで取り扱いの洗剤、食品、化粧品などはすべてオーガニックの認証を取得している製品です。それ以外の商品についても、国ごとの認定基準をクリアした商品のみを取り扱っております。
わたしたちは、オーガニックの中でも最高品質で誠実な作り手の顔が見える製品と想いをお届けしております。

各商品の認証については、それぞれの商品詳細ページに記載しておりますのでそちらをご参照ください。

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商品を実際に手に取って購入を検討したいのですが、どこで買えますか

直営店が自由が丘にございますので、ぜひお越しください。
〒158-0083
東京都世田谷区奥沢5-24-7 GREENHILLS自由が丘1F
TEL&FAX 03-6421-4021
営業時間 11:00~20:00 年中無休(年末年始、お盆を除く)

または、下記取り扱い店舗一覧をご参照ください。
※お取扱製品に関しては、ブランドやアイテム数など店舗や時期によって異なります。各店舗にお問い合わせください。
▼公式HP/取扱店情報/取り扱い店舗紹介参照

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到着した商品を返品したいのですがどうしたらよいですか

お客様のご都合による返品/交換は基本的にはお受けしておりません。
商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内に「問い合わせ」までご連絡ください。なお、不良・破損汚損の場合は商品を本社にて確認でき次第、代品出荷となりますのでお時間をいただく場合がございますことをご了承くださいませ。

【返品/交換可能な場合】
・不良品
・誤発送
・破損、汚損等

詳しくはこちらをご参照ください。
▼ご利用ガイド/返品交換について

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配送について

配送番号を事前にお知らせいただくことは可能ですか

申し訳ございませんが、発送完了メールの配信、および配送番号のお知らせは行っておりません。
配送番号をご希望の方は個別にお調べ致しますので、お手数ですがお電話もしくはメールにてご連絡ください。
お電話:0120-070-868 携帯からは03-3759-3143(平日9:00~17:00)
メール:mailto:toiawase@omochabako.co.jp

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配送の日時指定はできますか

承っております。ただし、ご注文より3営業日(土日祝日除く)以降の日程での
ご指定となります。またお届け日当日の交通事情により、お時間が前後する場合がございますこと、何卒ご了承下さい。
配送の詳細などはこちらにてご確認ください。
▼ご利用ガイド/配送参照)

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注文から最短でいつ届きますか

日時指定がない場合は、3営業日以内に発送をいたしております。
▼ご利用ガイド/配送参照

または

 正午までのお問い合わせについては翌日出荷、ご注文から2~3日程度のお届けを目安としております。
※お届け先などによっては日数を要する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

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内祝いで複数の送り先に送ってもらうことは可能ですか

複数箇所への送付も可能です。その場合、通常より配送までにお時間を頂戴いたしますのでご了承いただけますと幸いです。
また配送先ごとに送料がかかります。
1配送7,560円以上で送料無料。7,560円未満の場合は配送エリアに応じて送料が発生いたします。

北海道・九州
(福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島)
972円(税込)
沖縄・その他離島 1,296円(税込)
上記以外の地域 540円(税込)

詳しくはこちらをご参照ください。
▼ご利用ガイド/送料

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注文について

どのように注文できますか

ご注文方法は3つございます。
① オンラインから注文
omochabako WEB STOREにてご希望の商品をお選びいただき、ご注文ください。
詳しい注文の流れはこちらをご参照ください。
▼ご利用ガイド/ご注文の流れ参照
※オンラインでご注文をいただくと次回以降のお買いもので1ポイント=1円で使えるポイントが貯まります。(電話、FAX注文ではポイントはご利用いただけません)

② 電話にて注文
お電話にて注文を承ります。
営業時間:9:00~17:00(平日のみ)
0120-070-868(フリーダイヤル)
携帯、PHSはこちら  03-3759-3143

③ FAXにて注文
FAXにて注文を承ります。
03-3759-3170(24時間受付)

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お支払方法はどのようなものがありますか

『クレジット払い』または『代引き』にて承ります。
詳しくはこちらをご参照ください。
▼ご利用ガイド/支払いについて参照

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ポイントはどうしたらもらえますか、またどのように使えますか

omochabako WEB STOREでお買いものしていただくと、会員ランクにより1%-10%のポイントが付与されます。
ポイントは次回のお買いものから1ポイント=1円としてご使用いただけます。
期間限定でポイントアップキャンペーンなども行っております。また、継続してウェブストアでお買いものをしていただくほどポイント還元率もアップします。
ぜひ上手にポイントを貯めて、お得にお買いものをお楽しみください。

詳しくはこちらをご参照ください。
▼ポイントについて

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その他について

カタログなどはありますか

●玩具、画材、楽器などを中心にまとめた総合カタログ「おもちゃ箱の仲間たち」
●オーガニック食品、洗剤、化粧品など弊社で取り扱うオーガニック製品のブランドごとのカタログをまとめたセット
2種類をご用意しております。
カタログの送付ご希望の際はお問い合わせよりご連絡ください。

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領収書をいただくことは可能ですか

領収書発行もお受けしております。商品とは別で後日ご指定箇所に郵送いたします。
ご注文時の備考欄に下記をご記載ください。
・領収書のあて名
・領収書の但し書き

詳しくはこちらをご参照ください。
▼領収書について

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  • 7,560円以上のお買い上げで送料無料
  • ラッピングサービス
フリーダイヤル:0120-070-868
受付時間:9:30~17:30
定休日:土日祝日、GW、お盆休み、年末年始

※ネットからのご注文は24時間365日受付けております。
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