SHOPPING GUIDE
よくあるご質問
商品について
プレゼントにしたいのですが、ラッピングはありますか- 再入荷の連絡をいただくことは可能ですか
- 予約、取り置きはできますか
- どの商品がオーガニック認証を取得していますか
- 到着した商品を返品したいのですがどうしたらよいですか
配送について
注文について
その他について
商品について
プレゼントにしたいのですが、ラッピングはありますか
紙袋ラッピング（セルフラッピング）、BOXラッピング（セルフ/店舗ラッピング）をご用意しております。
詳細はこちらにてご確認ください。
（▼ご利用ガイド/ギフトラッピング参照）
再入荷の連絡をいただくことは可能ですか
はい、お送りいたします。
欠品商品はご注文ページにて「再入荷のお知らせ」のボタンが表示されます。
そちらより必要事項明記の上メールにてご連絡ください。
入荷が確定次第弊社よりメール連絡いたします。
（▼ご利用ガイド/再入荷のお知らせ参照）
予約、取り置きはできますか
誠に恐れ入りますが、商品のご予約やお取り置きはお受けしておりません。
入荷予定の商品につきましては、商品の入荷後、改めて当店よりご注文いただますようお願いたします。
また、商品ページにございます「再入荷のお知らせ希望」により必要事項を送信いただくと、入荷時期確定次第ご連絡いたします。ぜひご活用くださいませ。
（▼ご利用ガイド/再入荷について参照）
どの商品がオーガニック認証を取得していますか
omochabakoWEB STOREで取り扱いの洗剤、食品、化粧品などはすべてオーガニックの認証を取得している製品です。それ以外の商品についても、国ごとの認定基準をクリアした商品のみを取り扱っております。
わたしたちは、オーガニックの中でも最高品質で誠実な作り手の顔が見える製品と想いをお届けしております。
各商品の認証については、それぞれの商品詳細ページに記載しておりますのでそちらをご参照ください。
到着した商品を返品したいのですがどうしたらよいですか
お客様のご都合による返品/交換は基本的にはお受けしておりません。
商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内に「問い合わせ」までご連絡ください。なお、不良・破損汚損の場合は商品を本社にて確認でき次第、代品出荷となりますのでお時間をいただく場合がございますことをご了承くださいませ。
【返品/交換可能な場合】
・不良品
・誤発送
・破損、汚損等
詳しくはこちらをご参照ください。
（▼ご利用ガイド/返品交換について）
配送について
配送番号を事前にお知らせいただくことは可能ですか
出荷後にお届けしております『発送についてのご案内メール』に記載の佐川急便URLより配送状況の確認が可能です。
佐川急便お荷物問い合せサービス：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
配送の日時指定はできますか
承っております。ただし、ご注文より3営業日（土日祝日除く）以降の日程での
ご指定となります。またお届け日当日の交通事情により、お時間が前後する場合がございますこと、何卒ご了承下さい。
配送の詳細などはこちらにてご確認ください。
（▼ご利用ガイド/配送参照）
注文から最短でいつ届きますか
日時指定がない場合は、3営業日以内に発送をいたしております。
（▼ご利用ガイド/配送参照）
または
正午までのお問い合わせについては翌日出荷、ご注文から2～3日程度のお届けを目安としております。
※お届け先などによっては日数を要する場合もございますので、あらかじめご了承ください。
複数の送り先に送ってもらうことは可能ですか
配送先ごとに送料がかかりますので、お手数ですが1配送ずつご注文をお願い致します。
1配送8,800円以上で送料無料。8,800円未満の場合は配送エリアに応じて送料が発生いたします。
※全て税込
| 地域 | 商品合計 1円～8,800円未満のご注文 | 商品合計 8,800円以上のご注文 |
|---|---|---|
| 北海道・九州 (福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島) |
1,320円 | 0円 |
| 沖縄・その他離島 | 3,300円 | 3,300円 |
| 上記以外の地域 | 990円 | 0円 |
詳しくはこちらをご参照ください。
（▼ご利用ガイド/送料）
注文について
どのように注文できますか
ご注文方法は2つございます。
① オンラインから注文
omochabako WEB STOREにてご希望の商品をお選びいただき、ご注文ください。
※オンラインでご注文をいただくと次回以降のお買いもので1ポイント＝1円で使えるポイントが貯まります。（電話注文ではポイントはご利用いただけません）
② 電話にて注文
お電話にてご注文を承ります。
0120-070-868（フリーダイヤル）
受付時間：月・水 10：00～12：00、13：00～15：00 （祝日、夏季・冬季休業除く）
※受付時間は予告なく変更となる場合がございます。予めご了承下さい。
※こちらはomochabakoWEBSTORE電話注文用のフリーダイヤルになります。
その他のお問合せに関してはお応えでき兼ねますので、何卒ご了承ください。
※omochabakoWEBSTORE以外でご購入のお客様は、ご購入先様へお問合せをお願い申し上げます。
※各種お問合せなどはメールで受け付けております。詳細はこちらをご参照ください。
お支払方法はどのようなものがありますか
『 クレジットカード決済』 、『amazon pay（アマゾンペイ）』、 『楽天Pay』または『代引き』にて承ります。
※amazon pay（アマゾンペイ）はご注文後、商品の変更ができません。変更が発生した場合は再度ご注文が必要となりますので、予めご了承下さい。
詳しくはこちらをご参照ください。
（▼ご利用ガイド/支払いについて参照）
ポイントはどうしたらもらえますか、またどのように使えますか
omochabako WEB STOREでお買いものしていただくと、会員ランクにより1％-10%のポイントが付与されます。
ポイントは次回のお買いものから1ポイント＝1円としてご使用いただけます。
期間限定でポイントアップキャンペーンなども行っております。また、継続してウェブストアでお買いものをしていただくほどポイント還元率もアップします。
ぜひ上手にポイントを貯めて、お得にお買いものをお楽しみください。
詳しくはこちらをご参照ください。
（▼ポイントについて）
その他について
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領収書をいただくことは可能ですか
発行ご希望の場合は電子領収書にて領収書を発行いたします。
ご注文の備考欄もしくはお問合せよりご連絡ください。
詳しくはこちらをご参照ください。
（▼領収書・納品書について）
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